如果想要赢得顾客的满意，交车前的检查是绝对必要的工作，因为顾客对于新车的期望是很大的。如果顾客的期望没有被满足，例如，车身有刮痕.粗制滥造等等，只要有这些状况发生，那顾客将极度不满，并会严重影响到新车的销售。

        第一节 什么是交车前的检查（PDI）

        所谓PDI就是新车送交顾客之前进行的一种检查，英文是PREDELIVERY INSPECTION ，PDI是缩写简称。PDI是交车体系的一部分，该体系包括一系列在新车交货前需要完成的工作。其中大部分项目是由服务部门来完成的。服务部门的责任是以正确迅速的方法执行（PDI）以便使车辆完美无缺地交到用户手中。保质保量地交一辆完美无缺的车是使用户满意的首要条件。

一  为什么要进行交车前的检查（PDI）

        新车交车前的检查的目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；同时再次确认各部技术状态良好；各种润滑油.冷却液是否符合技术要求，以保证客户所购汽车能正常进行。

        新车出厂要经过一定的运输方式（或自行行驶）到销售部门，通过销售商才到用户手中，其间有的要运输（或行驶）适当里程或者花费较长的时间。在运行中，由于种种原因难免发生一些意外。在工厂与特约店之间有许多地方或因素能使汽车遭到损坏。从制造厂家到特约店的时间可能是几个星期，也可能需要几个月。在这段时间内车辆可能遇到极端恶劣的情况:保管过程中的高温，运输过程中的碰撞，飞石，严寒，风雨等。尽管在生产过程中及产品制成后的质量管理是持续进行的，但是不能保证汽车完好无损地运到特约店，因此检查新车在运输过程中，是否受到损伤是一项非常重要的工作。

        在很多情况下，新车是在库存状态，但是如果库存不当，新车也将不可避免地出现一些问题，如果不进行仔细的检查也会给顾客带来不良印象，给今后的销售带来麻烦。

        当交车前检查（PDI）时，我们可能会发现一些新车库存中的问题，例如：蓄电池会过度放电等等，发现这些问题，并去防止这些问题，那将会使服务部门省去不少麻烦。检查新车在库存的过程中，是否保管不当而造成损坏。如果必要的话，新车应加以整备，以恢复出厂时应有的品质。

        此外，新车出厂时虽有长检的技术质量标准，各种装备业按一定的要求配齐，但也难免一时的疏忽，生产线上人为错误导致的差错和损坏，也要一并加以检查，及时反馈给生产厂家，这对整车厂提高质量带来了许多宝贵意见

        总之新车交给顾客之前的检查是新车在投入运行之前的一个重要环节，涉及到制造厂，供应商和用户三方的关系。是对汽车制造厂汽车质量的再一次认可，是消除质量事故隐患的必要措施，也是对购车客户承诺及系列优质服务的开始。

二 交车前的检查（PDI）服务的基本要求

        我国汽车服务行业2002年7月23日起实施的《汽车售后服务规范》提出了服务，技术咨询的基本要求

① 供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。
② 供方应仔细检查汽车的外观，确保外观无划伤及外部装备齐全。
③ 供方应仔细检查汽车内饰及装备，确保内饰清洁和装备完好。
④ 供方应对汽车性能进行测试，确保汽车的安全性和动力性良好
⑤ 供方应保证汽车的辅助设备功能齐全
⑥ 供方应向顾客介绍汽车的装备，使用常识，保养常识，保修规定，保险常识，出险后的处理程序和注意事项
⑦ 供方应向顾客介绍汽车的使用常识
⑧ 供方应向顾客提供24小时服务热线及救援电话
⑨ 供方应随时解答顾客在使用中所遇到的问题