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- 客服中心建立宗旨是做好客户关系的维系工作，不断提高客户满意度。客服专员应为客户提供全面的帮助、分析、解决整个销售和售后工作中客户反馈的问题，做好回访流程。具体工作流程基于公司目前状况，主要分为售前和售后两大部分。
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湛宝三菱客户服务十大焦点问题答疑
一、湛宝新店开张，感觉没有那些老店更让人踏实，总担心你们卖完车就不管消费者了，请问你们如何让客户放心呢？
答：三菱汽车深圳湛宝经销店是深圳湛宝实业发展有限公司投资建设，位于龙岗区横岗深惠公路旁的信义汽车城北侧，信义汽车城是深圳市湛宝事业发展有限公司所属的香港上市公司—香港信义集团投资建设，实力强大、资金雄厚。三菱汽车深圳湛宝销售服务店拥有强大的背景支持力量，店内硬、软件设施均是按照三菱全球标准化样板店进行全力打造，均通过三菱官方各项评估和要求。不仅如此，湛宝公司还是一家有着二十多年历史的汽车配件企业，与日本三菱友好合作多年，其汽配相关业务覆盖全国65%的市场。因此，在湛宝购车完全值得信赖。
二、都説三菱汽车性能卓越，为什么市面上却鲜有三菱进口车的身影？
答：原装进口车一般在所在国上市的时间都比较晚，例如格蓝迪05年、欧蓝德07年才在日本上市。另外，进口车一般经营门槛很高，国外厂商对经销商资质审核严格。此外，三菱车历来宣传比较“低调”。因此，三菱汽车虽鲜有身影，但品质却永恒天下。
三、听説三菱车都比较耗油？
答：三菱国产车才比较耗油，它们很多仍然沿用老款发动机。进口三菱车节能性能卓越，符合全球各项节能标准，采用的发动机节能技术均是目前世界最先进的。
四、三菱车中为什么格蓝迪是四速？
答：格蓝迪虽是四速，但它具有学习记忆功能，可灵活调整档位。该项技术还获得日本年度科技大奖，不仅不是缺陷，还是其最显著的亮点之一。
五、格蓝迪价值几十万的车，车钥匙却非常普通，甚至还很难看。
答：格蓝迪的车钥匙虽然设计普通，但它是运动感的钥匙，外型中规中矩。格蓝迪车钥匙还具备一个可遥控控制后视镜的独特功能。
六、格蓝迪为什么是手动座椅，似乎太不符合进口车这一特征了。
答：因为手动座椅维修成本低，舒适性能更好。这一简单设计恰是三菱的务实理念之一。
七、帕杰罗为什么没有底盘升降功能？而丰田的越野车就有。
答：丰田车的通过性虽然好，但越野性能比较差。帕杰罗是越野之王，帕杰罗V97是通过性、越野性同时进行，达喀尔拉力赛技术四轮驱动，可操作性非常好，接近角为36.6°，通过角22.5°，离去角25°，而丰田的相关技术参数却没有如此之高。所以，没有底盘升降功能并不成为任何问题。
八、欧蓝德据了解是目前市场上卖得最好的一款车，最大的亮点是什么？
答：欧蓝德是同价位轿车中使用功能满足率最高的车型，非常适应中国城市化发展中道路的多样性、多变性的特点，能够满足人们工作、运动和休闲为一体的小康式的生活与个性化的发展。欧蓝德２６２５ｍｍ长轴距以及比一般轿车高出一筹的１６２５ｍｍ的车身高度，赋予了其比一般轿车更宽敞的内部空间；欧蓝德６９３Ｌ的超大型行李箱容积比一般轿车４１５—５２４Ｌ的行李箱容积大许多，加之可６０:４０折叠放倒的后座椅和掀背式后尾门的设计，使其突破了一般轿车载人代步的束缚而具有多用途的功能。如果将后座前翻，且配合前倾倒的前椅背，可使储物空间扩延至Ａ柱，长度为２４００ｍｍ，可以存放大量的货物。欧蓝德系列的车身设计更具安全性。它采用全球最先进高强度的整体式乘员舱的设计，兼具整体轻量化与结构强度的要求。
九、三菱汽车可否按揭购买？
答、三菱进口汽车可以按揭购买。湛宝三菱与多家专业按揭公司以及银行均有合作，客户根据自身情况提交相关材料即可进入申请流程。
十、三菱作为进口汽车维修网店一定非常少吧？维修成本一定也很高吧？
答：三菱的全国维修网点最近几年发展迅猛，已经布边全国，在全国任何一家4S店均可享受到相关售后服务，十分便捷。此外，进口汽车维修成本也并非很高昂，许多零件甚至比国产车还有便宜。
湛宝比亚迪客户服务十大焦点问题答疑
1. 还没磨合可以跑长途吗?
答：电喷车在磨合期间，应让车速反复在低速和高速之间变化。磨合时车速应该在每小时２０－９０公里之间变化，偶尔超过９０公里，但时间不要过长，对发动机也有好处。这样做的目的是让发动机在各种车速下能得到磨合，使之各零部件能够充分的舒展，以均衡的性能表现。在城市道路或环路有条件的情况下车速不要太保守，一些车出于安全考虑，最高车速很少超过９０公里，这样车速不快，特别是夏季，车头进风口的风量不够大，不能充分冷却水箱，导致水温偏高，从而使电子扇强制启动。启动一段时间后，水温下降，电子扇停转，之后水温又会重新上升，从而导致电子扇反复启动，这样会使发动机负荷加大，增加油耗又缩短电子扇的使用寿命。正确的办法是保持一定车速，更多地利用自然风来冷却，降低电子扇的启动频率。低排量的车在夏季应少使用空调系统，车注意尽量不要满载，遇上坡路段时应用较低的挡位，行驶途中不要急加速，尽量避免紧急制动等不好的习惯。
另外还要专门提一下汽车的“预热”。首先电喷车启动时，应先将钥匙转到第二挡后等５－１０秒，再起动，因为钥匙门打开后，汽油泵开使工作，使油压及喷油量进行调整，所以几秒钟后再起动，对汽车的马达及发动机都是有好处的。着车后，大多数人都习惯让发动机怠速运转，等水温达到正常温度后再把车开走。这种预热的方法其实是非常错误的，因为电喷发动机不像化油器发动机，在达到工作温度之前，供油系统不能正常工作，这时如果勉强行驶自然会出现转速不稳、熄火等现象，所以化油器发动机用怠速预热是迫不得已的办法。而电喷发动机如果采用长时间预热，不仅没有必要而且还是有害的。缩短预热时间可以延长三元催化器的使用寿命，还可以提高尾气中污染物的转化率，另外还能节省燃油。所以正确的做法是，发动机起动后，只要能维持稳定的转速就可以起步走车，在水温未升高前，适当控制一下车速，等水温正常后就可以正常驾驶了。
2. 新买的比亚迪F3,发动机防护板是否有必要安装?若安装,大概费用多少?
答：对发动机底部做个保护是很有必要的,不仅可以防尘防水,还可以降低噪音效果.费用大概在人民币120左右.
3.作为车主，行车为了舒适和安全,车上应该放哪些随车用品呢？
答：后备轮胎、千斤顶、随车工具包、电筒、急救箱、绝缘手套、蒸馏水、小型灭火筒、车胎防漏剂、原厂汽车手册
4.F3白金版有自动波吗?
答：F3白金版目前还没有自动波,F3R的自动版估计在6月中旬上市,F6 2.4L的也有自动波.
5.能否给我一些选择F6的理由?
答：外型在保持C级轿车的一些基本设计要素之外，同时也继承了中国传统的设计理念，因而整车造型风格既保持了民族特色又能恰到好处的接轨国际流行趋势，这一点也正是我们国内自主开发的设计优势之所在。整车外型设计方中带圆，简洁流畅又不失雍容华贵之气。
F6配置了三菱4G69欧IV排放标准的发动机和德尔福发动机管理系统，动力性强并且环保经济。底盘和动力传输系统匹配合理，整车装备时的0—100KM加速时间不到10秒，最高车速195KM/H，最大爬坡度高于35%，底盘设计充分考虑了驾乘人员的舒适性，伺服式制动助力转向系统使车辆操控轻便自如。同样，F6的外形设计秉承了比亚迪F系列一贯的特点，可谓博采众长，整车大气沉稳、线条流畅，具有十足的商务派头。
6.你好!请问按揭购车需要哪些条件呢?
答：购车人必须要有私人的深房,若没有,则需要有深房深户的中间人担保.
7.请问比亚迪汽车的配件价格会很贵吗?
答：感谢您的关注!比亚迪汽车的配件是同级别车当中最便宜的.比如,常规保养1次只需200-300.
8.深圳车可以上东莞牌吗?
答：按规定上异地牌是不允许的,您可以考虑一下,先上深圳牌,再过户.
9.请问F6 2.0L舒适型有现车吗?
答：因为比亚迪厂家正在调整生产线,F6 2.0L舒适型暂时不生产.提供现车的具体日期也没没办法确定.
10.F3白金版油耗大吗?
答：F3白金版采用的是三菱发动机4G15S,这一款发动机在动力和油耗方面是相当令人满意的.理论油耗百公里4.7L,具体按照个人驾驶习惯和路况而定.一般来说,在6L左右.
